Introduisez les données de la réservation :
• Nombre d’adultes et d’enfants.
Il vous sera ensuite montré un résumé de la réservation où vous sera également confirmé l’horaire de départ de la visite et plus tard apparaîtra la page de paiement.
L’âge des enfants est compris entre les 5 et les 12 ans.
Est-ce que les bébés paient aussi?
Ils sont censés bébés jusqu’a ce qu’ils arrivent aux 5 ans. Les bébés ne paient pas, L’indiquer en observation lorsque vous faîtes la réserve (c’est obligatoire.)
Votre réservation / facture vous sera envoyée par e-mail et vous devrez l’imprimer et la montrer le jour de la visite. Ce servira à preuve de réservation de l’excursion. Votre réservation-facture comportera un numéro de référence pareil au numéro de réservation.
Notre site est très simple à utiliser, les pas et les instructions à suivre sont très simples pour que vous n’ayez aucun problème quand vous effectuerez votre réservation. Une fois effectué le paiement, vous verrez que notre site vous confirmera que votre réservation sera effectuée et vous verrez votre numéro de réservation. Après avoir complété cette phase initiale, vous devrez contrôler votre courriel où il vous sera envoyée un réservation-facture avec le numéro de référence de réservation.
Ce sera une facture envoyée par notre site où vous pourrez trouver tous les détails de la réservation, le numéro de référence, le jour de départ, l’heure, l’excursion, etc. N’oubliez pas imprimer la facture-réservation puisque vous devrez la montrer au port.
Oui, c’est possible. Vous pouvez annuler directement à la page de ma réservation ou envoyer un e-mail à l’adresse info@mallorcacatamarans.com Vous ne devrez qu’indiquer le numéro de référence de la réservation avec plus 72 heures d’avance à la date de départ de la visite réservée. Dans ce cas il vous sera remboursé 85% du montant, parce que 15% sera retenu afin de couvrir les frais de gestion. En cas d’annulation avec moins 72 heures d’avance à la date de départ rien ne sera remboursé.
Politique d’annulation INDIVIDUELLE:
Toute réservation annulée avec plus 72 heures d’avance, n’entrainent pas de frais d’annulation. En ce cas, juste les frais de gestion de 15% seront chargés et il vous sera automatiquement remboursé 85% du montant.
Toute réservation entrainent dans le tarif des frais de gestion de 15% du total. Les frais de gestion ne seront pas remboursés en ce cas.
Toute réservation annulée par les clients avec moins de 72 heures d’avance comportera des frais de 100% et rien ne sera alors remboursé.
En cas d’annulation d’une visite par des raisons techniques, de force majeure ou parce que le nombre minimum de personnes participantes à l’excursion n’a pas été atteint, Mallorcacatamarans remboursera le montant total aux clients (100%). Pas de frais de gestion seront chargés seulement en ce cas.
Politique d’annulation PRIVÉ:
1 – En cas d’annulation de la sortie à cause des conditions météorologiques défavorables, la décision sera prise par le Capitaine du Catamaran, les montants versés seront remboursés et il n’aura pas de frais d’annulation.
2- Lorsque l’annulation de la sortie est produite unilatéralement par le client, les frais d’annulation dépendront de combien de temps avant de la date de la sortie du catamaran l’annulation sera communiqué:
– En cas d’une annulation notifiée avant les 90 jours avant la date de la sortie du catamaran réservée, il n’aura pas de frais d’annulation, Seuls 15% des frais de gestion seront facturés et 85% des paiements reçus en acompte seront restitués.
– En cas d’une annulation notifiée dans les 90 jours avant la date de la sortie du catamaran réservée, les frais d’annulation seront de 25% du premier versement correspondant seulement à la location du catamaran, ou 12,5% du total de la location du catamaran.
– En cas d’une annulation notifiée dans les 60 jours avant la date de la sortie du catamaran réservée, les frais d’annulation seront de 50% du premier versement correspondant seulement à la location du catamaran, soit 25% du total de la location du catamaran.
– En cas d’une annulation notifiée dans les 30 jours avant la date de la sortie du catamaran réservée, les frais d’annulation seront de 100% du premier versement correspondant seulement à la location du catamaran, soit 50% du total de la location du catamaran.
– En cas d’une annulation notifiée dans les 15 jours avant la date de la sortie du catamaran réservée, les frais seront de 100% du total de la location du catamaran inclus tous les services.
Vous devrez montrer votre réservation-facture le jour de la visite. Si vous n’avez pas d’imprimante, il vous est conseillé de noter le numéro de référence, ou d’envoyer un courriel avec le ticket-facture à un ordinateur avec accès à une imprimante comme celui du travail…
Si vous ne recevez pas le numéro de réservation ou de référence, normalement ça signifie que la réservation n’a pas été complétée ou acceptée. Pour des circonstances exceptionnelles, quand le paiement à été effectué et vous n’avez pas reçu votre réservation-facture, veuillez contactez avec nous à travers notre site et nous vous enverrons un mail avec une copie du ticket électronique.
Au cas peu probable d’annulation d’une excursion, nous vous informerons dès que nous le saurons. En ce cas aucun frais de gestion ne sera chargé, le remboursement sera de 100%.
Le remboursement complet s’effectuera directement sur votre carte bancaire. Veuillez comprendre que le remboursement sur votre compte peut se tarder un mois environ.
Paiement :
Comment peux-je payer?
Une fois confirmée l’excursion, vous serez redirigé à la page de paiement de notre banque où vous devrez saisir les données de votre carte de crédit.
Est-ce que la page est sécurisée?
Oui, elle est sécurisée. Pour des raisons de sécurité, au moment de la réservation, les données sont transférées à travers le système standard 128-bit SSL (Secure Socket Layer). Il faut utiliser un chercheur informatique compatible avec SSL (la dernière actualisation).
Vous pourrez voir dans votre compte tout paiement à nous effectué avec le nom: mallorcacatamarans. C’est le nom du propriétaire du site.
Si vous avez des problèmes pour effectuer le paiement, ça pourrait être causé par diverses raisons. Ces sont les motifs le plus fréquents :
• Quelques informations pourraient être incomplètes ou ne pas être correctes, comme par exemple code de sécurité CVV, ou la date d’expiration. Vous êtes priés de contrôler toutes les données saisies à la page de paiement et d’essayer encore.
• Votre compte est à découvert.
• Peut-être que votre carte de crédit ne soit pas acceptée par notre site de paiement. Les cartes acceptées sont Mastercard, Visa et cartes de débit Visa.
• Le nom du titulaire de la carte bancaire ne correspond pas avec le nom enregistré par la société émettrice de la carte.
• Des fois, les banques bloquent des paiements parce qu’ils sont considérés étranges pour votre compte. Avant de nous contacter, veuillez vérifier avec votre banque si c’est le cas. Ils pourront débloquer votre pétition et la transaction sera autorisée.
Nous sommes un vendeur online et la plupart de nos réservations sont online.
Nous avons créée une page « Contactez » pour vous permettre de nous formuler toutes le questions que vous voulez à travers notre e-mail. Nous répondrons plus tôt que possible, mais nous avons essayé de résoudre toutes vos questions dans cette page d’aide (FAQ). Vous êtes donc invités à chercher votre question sur cette page avant nous contacter.
