Después de haber seleccionado la fecha de la excursión y la excursión deseada, introducir los datos de la reserva:
• Número de adultos y niños.
A continuación se le mostrará un resumen de la reserva, confirmando al mismo tiempo el horario de salida de la excursión y después la página de pago.
La edad de los niños es de 5 a 12 años.
¿Los bebés pagan?
Son bebés hasta que cumplen los 5 años. No pagan.
Su reserva / factura le será enviada por email, y deberá imprimirla y presentarla el día de la excursión como prueba de que la excursión ha sido reservada. Su reserva-factura llevará un número de localizador correspondiente al de la reserva.
Nuestra web es muy fácil de usar, simples pasos a seguir e instrucciones para que no tenga ningún problema al hacer la reserva. Una vez que haya efectuado el pago, verá que nuestra web le confirmará que ha efectuado su reserva, y verá su número de reserva. Después de haber completado esta fase final, deberá comprobar su email donde encontrará su reserva-factura con el localizador de reserva.
Se tratará de una factura emitida por nuestra web donde podrá encontrar los detalles de la reserva, el número de localizador, día de salida, hora, excursión, etc. No olvide imprimir la factura-reserva ya que será necesario presentarla.
Sí, es posible. Se puede cancelar directamente en la página de «MI RESERVA» o bien enviar un e-mail a la siguiente dirección info@malllorcacatamarans.com, indicando el número de localizador de la reserva con 72 horas de antelación a la fecha de la salida de la excursión reservada. En este caso le será reembolsado el 85%, ya que el 15% se retendrá para cubrir los gastos de gestión. En el caso de cancelación con menos de 72 horas de la fecha de la reserva no se reembolsará nada.
Política de cancelación INDIVIDUALES:
Todas las reservas anuladas con más de 72 horas de antelación, no tienen gastos de cancelación. En este caso se deducirán sólo los gastos de gestión del 15%, se procederá automáticamente a reembolsar el 85% restante.
Todas las reservas tienen incluido en el precio unos gastos de gestión equivalente al 15% del total. Los gastos de gestión no serán reembolsables en este caso.
Todas las reservas canceladas por los clientes con menos de 72 horas tendrán unos gastos del 100%, por lo que no se reembolsará nada.
En caso de anulación de una excursión por motivos técnicos, de fuerza mayor o por no haber alcanzado el número mínimo de participantes, Mallorcacatamarans reembolsará el importe total a los clientes (100%). No habrá gastos de gestión en este único caso.
Política de cancelación GRUPOS:
1) En caso de cancelación de la salida debido a las condiciones meteorológicas adversas, decisión tomada por el Patrón de la embarcación, se devolverán los pagos recibidos en su totalidad y no habrá gastos de cancelación.
2) Cuando la cancelación de la salida se produzca de manera unilateral por parte del cliente, los gastos de cancelación dependerán de la antelación con que se comunique ésta:
3) En caso de una cancelación comunicada antes de los 90 días anteriores a la salida reservada, no habrá gastos de cancelación, solo se cargarán un 15% de gastos de gestión y se devolverá el 85% de los pagos recibidos a cuenta.
b) En caso de una cancelación comunicada dentro de los 90 días anteriores a la salida reservada, los gastos de cancelación serán del 25% del primer pago correspondiente solamente al alquiler del catamarán, o sea 12,5% del importe total del alquiler.
c) En caso de una cancelación comunicada dentro de los 60 días anteriores a la salida reservada, los gastos de cancelación serán del 50% del primer pago correspondiente solamente al alquiler del catamarán, o sea 25% del importe total del alquiler.
d) En caso de una cancelación comunicada dentro de los 30 días anteriores a la salida reservada, los gastos de cancelación serán del 100% del primer pago correspondiente solamente al alquiler del catamarán, o sea 50% del importe total del alquiler.
e) En caso de una cancelación comunicada dentro de los 15 días anteriores a la salida reservada, los gastos de cancelación serán del 100% del importe total de la salida reservada con todos sus servicios.
Es necesario que lleve su reserva-factura el día de la excursión. Si no dispone de una impresora, se aconseja anotar el número de referencia, también podrá mostrarla desde el teléfono móvil.
Si no recibe el número de reserva o localizador de la reserva, suele significar que la reserva no ha sido completada o aceptada. En circunstancias excepcionales que el pago haya sido realizado, y no haya recibido su reserva-factura, le rogamos que contacte con nosotros a través de nuestra página web y le enviaremos un mail con la copia del billete electrónico.
En el caso improbable que una excursión sea cancelada, le informaremos apenas lo sepamos. En este caso no serán cargados gastos de gestión, es decir el reembolso será del 100%
Se procederá a reembolsar íntegramente el importe directamente en su cuenta vía tarjeta de crédito. Tenga presente que a veces el reembolso a su cuenta puede tardar cerca de un mes.
Pago:
¿Cómo puedo pagar?
Una vez confirmada la excursión, serán transferidos a la página de pago de nuestro banco, en la que introducirán los datos de su tarjeta de crédito.
¿Es segura nuestra web?
Sí, lo es. Por seguridad, en el momento de la reserva, los datos se transfieren tramite standard 128-bit SSL (Secure Socket Layer). Es necesario utilizar un buscador compatible con SSL (la última versión).
Los pagos efectuados aparecerán en el estado de vuestra tarjeta como: Mallorcacatamarans que es el nombre del propietario de la web.
Si tiene dificultades al efectuar el pago, podría ser por varios motivos, estos son los más comunes:
• Algunas informaciones podrían estar incompletas o no ser correctas, como por ejemplo el código de seguridad CVV, fecha de caducidad. Se ruega comprobar los datos insertados en la página de pago e intentarlo de nuevo.
• Su cuenta está en descubierto.
• Tal vez es una tarjeta de crédito no aceptada por nuestra web de pago. Se aceptan Mastercard, Visa y tarjetas de débito Visa.
• El nombre del titular de la tarjeta de crédito no corresponde con el nombre registrado en la sociedad que ha emitido la tarjeta de crédito.
• A veces los bancos bloquean algunos pagos por considerarlos extraños en su cuenta. Antes de contactar con nosotros, por favor verifíquelo con su banco por si fuera el caso. Por lo tanto desbloqueará su petición y autorizará la transacción.
Hemos creado la página «Contáctenos» para que pueda hacer todas las preguntas que quiera a través de nuestro e-mail. Le responderemos lo más pronto posible, aunque hemos intentado resolver todas las dudas a sus preguntas en esta página (FAQ). Por lo que antes de contactarnos le animamos a que busque su pregunta en esta página.
